El meu compte

Per què m'he de registrar?

Per a poder fer una comanda, hauràs d’enregistrar-te a MASKRETES. Només hauràs de donar les teves dades personals essencials per a l’enviament. Automàticament es crearà un compte propi.

Què passa un cop m'he registrat?

Una vegada hagis creat el teu compte, t’enviarem un correu electrònic amb la confirmació i la teva contrasenya. Hauràs d’introduïr-la i iniciar sessió.

Què puc fer amb el meu compte?

Quan tens el teu compte, pots veure les comandes que has fet o realitzar canvis respecte la teva informació personal, entre d’altres.

Canvis i devolucions

Quina és la vostra política de devolucions?

No oferim devolucions ni canvis, però en el cas que li passés alguna cosa a la teva comanda, contacta’ns en incidencies@maskretes.com.

Retorneu els diners?

Només oferim devolucions de diners a clients que rebin articles erronis o danyats. Si aquest fos el teu cas, si us plau contacta’ns en incidencies@maskretes.com amb fotos del teu article i trobarem una solució.

Quant de temps tinc per a retornar la meva comanda?

Tens com a màxim 14 dies per al teu reemborsament.

Comandes

Puc cancel·lar una comanda?

Una vegada realitzat el pagament i mentre la comanda estigui en els terminis marcats, no es podrà cancel·lar.

Tan sols es podrà cancel·lar si no complim amb els terminis de lliurament escrivint a incidencies@maskretes.com.

Puc modificar una comanda?

Per a fer canvis d’una comanda en curs, posa’t en contacte el més aviat possible amb nosaltres a incidencies@maskretes.com. En el cas que aquesta modificació es pugui aplicar en els temps establerts i no requereixi cap cost addicional, es podrà actualitzar.

Si no és possibles, el client haurà d’assumir els costos que aquest error pugui ocasionar.

Com puc saber l'estat de la meva comanda?

Rebràs un correu electrònic cada vegada que l’estat de la teva comanda canvii a l’adreça que ens hagis proporcionat en el moment de realitzar la comanda.

Si no t’arriben aquests correus, revisa la carpeta a Spam o les notificacions del teu correu electrònic. També tens l’opció de posar-te en contacte amb nosaltres mitjançant el correu incidencies@maskretes.com.

Enviament i entrega

A on es fan enviaments?

Actualment només fem enviaments dins de la província de Barcelona.

Quant de temps triga en arribar el paquet?

La teva mascareta estarà a la teva bústia en, com a màxim, 7 dies laborables.

Encara no he rebut el meu paquet.

En primer lloc, verifica que en el moment de registrar-te i escriure les teves dadespersonals aquestes són correctes.

D’altra banda, comprova que t’hagi arribat el correu de confirmació un cop vas fer la teva comanda.

Tambié és possible que el teu paquet estigui en camí!

Si han passat els dies d’enviament i encara no tens la teva comanda, contacta’ns en incidencies@maskretes.com

Pagament

Quins mètodes de pagament hi ha?

MASKRETES ofreix diferents mètodes de pagament: en efectiu i en PayPal.

Com es fa el pagament en efectiu?

Molt simple! Escrius al correu hola@maskretes.com, ens comuniques que has fet la teva comanda i nosaltres quedem amb tu. Nosaltres et donem la MASKRETA i tu els diners. Fàcil, ràpid i de confiança.

Com funciona el pagament en PayPal?

Si tens un compte de PayPal, inicia sessió i fes el pagament com sempre. Tot des de casa i a tan sols un clic!

Codis de descompte

Com aconsegueixo un codi de descompte?

Nosaltres llencem un codi de descompte cada cert temps a través de les nostres xarxes socials. Vols estalviar-te uns diners? Aleshores, estigues atent/a!

Com aplico el meu codi de descompte?

Per a poder aplicar el teu codi de descompte, hauràs d’anar a l’apartat anomenat “Aplicar descompte”. Aquest es troba entre els diferents passos per a realitzar la comanda.

No funciona el meu codi de descompte

No et preocupis! Els nostres codis de descompte funcionen fins a un determinat temps. Possiblement, si no funciona és perquè aquest ja s’ha caducat. Si no és així però segueix donan-te error, posa’t en contacte amb nosaltres en incidencies@maskretes.com